網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，發(fā)展至今。90年代互聯(lián)網(wǎng)媒體，以新的方式、方法和理念，通過(guò)一系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃，制定和實(shí)施的營(yíng)銷活動(dòng)，可以更有效的促成交易的新型營(yíng)銷模式。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定的營(yíng)銷目的而進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)影響的進(jìn)一步擴(kuò)大，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理解的進(jìn)一步加深，以及出現(xiàn)的越來(lái)越多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的成功案例，人們已經(jīng)開始意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的諸多優(yōu)點(diǎn)并越來(lái)越多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷推廣。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不單單是一種營(yíng)銷手段，更是一種文化，信息化社會(huì)的新文化，引導(dǎo)媒體進(jìn)入一個(gè)新的模式。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息技術(shù)與軟件工具滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過(guò)程，通過(guò)在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價(jià)值，并且對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定營(yíng)銷目的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型營(yíng)銷活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一場(chǎng)需要實(shí)踐和應(yīng)用的檢測(cè)，是企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中不斷積累和摸索的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能表現(xiàn)在八個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、網(wǎng)上銷售、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。
(1) 網(wǎng)絡(luò)品牌
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)便是在互聯(lián)網(wǎng)上為企業(yè)的商品建立并推廣品牌，以及讓企業(yè)的品牌能夠在互聯(lián)網(wǎng)上得到延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立 品牌形象提供了可行性的條件，網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)眾所周知是以網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的營(yíng)銷操作，達(dá)到顧客和大眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知到認(rèn)可的一個(gè)過(guò)程。
(2) 網(wǎng)站推廣
企業(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)量(有效)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵，尤其對(duì)現(xiàn)在的中小企業(yè)而言，由于資源有限，傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃企業(yè)資本難以承受，因此在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣便越發(fā)的凸顯其重要性。
網(wǎng)站推廣策略，是對(duì)各種網(wǎng)站推廣工具和資源的合理規(guī)劃和利用。制定網(wǎng)站推廣策略就要在分析企業(yè)自身潛在用戶消費(fèi)行為習(xí)慣上下足功夫，分析其主要獲取信息的網(wǎng)絡(luò)途徑，并在該過(guò)程中合理適當(dāng)?shù)闹踩肫放菩麄鳌?/p>
(3) 信息發(fā)布
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的信息發(fā)布，就是要挖掘與利用信息發(fā)布和傳播的渠道資源，將企業(yè)營(yíng)銷信息以高效的手段向我們的目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞出去。
(4) 銷售促進(jìn)
市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持，說(shuō)白了就是為了公司和企業(yè)盈利，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的手段之一，當(dāng)然也不例外。
(5) 網(wǎng)上銷售
網(wǎng)上銷售是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)線上銷售渠道的一種延伸。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)主要包括：作為上游供應(yīng)商、在第三方平臺(tái)上開設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)店鋪、自身獨(dú)立搭建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，三種模式。
(6) 顧客服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，提供了更加方便的在線客服服務(wù)手段，郵件、QQ、微信、在線論壇等種種的即時(shí)信息服務(wù)。
(7) 顧客關(guān)系
顧客關(guān)系對(duì)于開發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營(yíng)銷方式也是2015年的今天，所有企業(yè)營(yíng)銷方式的出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)要點(diǎn)，也是企業(yè)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力保持的根本。
(8) 網(wǎng)上調(diào)研
互聯(lián)網(wǎng)的特色決定了其能夠?yàn)槠髽I(yè)開展市場(chǎng)調(diào)研提供了便利，低沉本，高效的基礎(chǔ)條件，因此開展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研成為了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)不可或缺的一部分。
今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具五花八門，營(yíng)銷活動(dòng)的策劃形形色色，當(dāng)我們真的要去推廣我們企業(yè)自身的產(chǎn)品時(shí)，面對(duì)如此繁雜的方法，該如何做選擇?我們?cè)撊绾瓮孓D(zhuǎn)我們企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?
(1)明確目標(biāo)
開始一個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目前，首要一定是要明確目標(biāo)，要知道企業(yè)自身為什么要做這件事，我們到底要的是什么，追求的是流量?注冊(cè)量?銷售量?還是知名度?目標(biāo)不明確，方向就一定會(huì)出問(wèn)題，導(dǎo)致最后的營(yíng)銷活動(dòng)以失敗告終。
(2)目標(biāo)用戶
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)講，我們的目標(biāo)用戶通暢分為：
①能夠帶來(lái)收入的用戶;②能夠帶來(lái)流量的用戶;③能夠帶來(lái)內(nèi)容的用戶;④能夠?yàn)槠髽I(yè)商品帶來(lái)口碑的用戶;⑤能夠帶來(lái)權(quán)威性代言的用戶。而企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，選擇什么樣的目標(biāo)用戶，是與我們的營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)緊密相連的。
(3)用戶特征分析
確定了我們的營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)和目標(biāo)客戶，這還不夠，接下來(lái)我們要明確我們的目標(biāo)用戶的特征，對(duì)其進(jìn)行特征分析。不同特征的人，喜好是不同的，而 針對(duì)不同喜好的人群，我們的營(yíng)銷策略也將是不同的。除了分析用戶特征，還要更加深入的去分析研究用戶的需求，弄清楚用戶喜歡哪方面的內(nèi)容，信息，資源以及 解決其痛點(diǎn)。用戶的需求，決定了我們下一步為了能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的效果要準(zhǔn)備什么樣的營(yíng)銷物料和素材。
(4)尋找合適的平臺(tái)
這里的合適的平臺(tái)，說(shuō)白了就是我們的目標(biāo)用戶的集中活躍平臺(tái)。這需要結(jié)合用戶的特點(diǎn)和需求進(jìn)行分析，用戶喜歡瀏覽什么網(wǎng)站，喜歡什么樣的線上溝通交流工具，喜歡用什么樣的搜索引擎獲取信息……這些渠道平臺(tái)分析的越詳細(xì)越好。
(5)產(chǎn)品亮點(diǎn)展示
前面做了對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)的明確，目標(biāo)用戶群體的定位和分析，知道了目標(biāo)用戶的需求，那么接下來(lái)就是對(duì)癥下藥，迎合用戶需求，展示產(chǎn)品的亮點(diǎn)，并確定 展示的產(chǎn)品能夠切實(shí)的打動(dòng)我們的目標(biāo)用戶，讓他們轉(zhuǎn)化成為我們的客戶。在營(yíng)銷過(guò)程中，這一點(diǎn)至關(guān)重要，現(xiàn)在的客戶越來(lái)越聰明，而留給我們能夠吸引他們眼球 的時(shí)間越來(lái)越短暫，直奔主題將是最好的辦法。
(6)敲定策略，并執(zhí)行到底
經(jīng)歷了前面的5步，其實(shí)一個(gè)營(yíng)銷策略方案大框已經(jīng)呈現(xiàn)在眼前，接下來(lái)要做的就是將他們梳理清楚，落實(shí)下來(lái)，并且執(zhí)行起來(lái)。其實(shí)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，只要策略正確，方法得當(dāng)，目標(biāo)明確，剩下的工作非常簡(jiǎn)單，就是執(zhí)行到底，便會(huì)有效果。
社會(huì)資訊化、企業(yè)資訊化、商務(wù)電子化，這已是公認(rèn)的趨勢(shì)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正是這種變化在企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域的運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用既是新的經(jīng)營(yíng)手段，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)資訊時(shí)代，開展電子商務(wù)的必要的積累與準(zhǔn)備，其應(yīng)用能力及水平將直接影響企業(yè)新的條件下管理及經(jīng)營(yíng)的水平。
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